Tata cara mengajukan penyelesaian Sengketa:

1. Pernah diajukan upaya penyelesaiannya oleh Nasabah kepada Bank;
2. Sengketa yang diajukan tidak sedang dalam proses atau belum pernah diputus oleh lembaga arbitrase atau peradilan, atau belum terdapat kesepakatan yang difasilitasi oleh lembaga Mediasi lainnya dan belum pernah diproses dalam Mediasi Perbankan yang difasilitasi oleh Bank Indonesia;
3. Sengketa yang diajukan merupakan Sengketa keperdataan;
4. Batas waktu pengajuan Sengketa melalui Mediasi Perbankan tidak melebihi 60 (enam puluh) hari kerja sejak tanggal surat hasil penyelesaian Pengaduan yang disampaikan Bank kepada Nasabah;
5. Nilai tuntutan finansial maksimal adalah sebesar Rp.500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah) untuk setiap sengketa, yaitu berupa kerugian finansial yang telah terjadi pada nasabah, potensi kerugian karena penundaan atau tidak dapat dilaksanakannya transaksi keuangan nasabah dengan pihak lain, dan atau biaya-biaya yang telah dikeluarkan nasabah untuk menyelesaikan sengketa;
6. Cakupan nilai tuntutan finansial tidak termasuk nilai kerugian immateriil;
7. Diajukan secara tertulis dengan mengisi formulir Pengajuan Penyelesaian Sengketa dan Surat Pernyataan Pengajuan Penyelesaia Sengketa dengan disertai dokumen pendukung antara lain:

• Fotokopi surat hasil penyelesaian pengaduan yang diberikan Bank kepada Nasabah
• Fotokopi bukti identitas Nasabah yang masih berlaku
• Fotokopi dokumen pendukung yang terkait dengan Sengketa yang diajukan
• Fotokopi surat kuasa, dalam hal pengajuan penyelesaian Sengketa dikuasakan. dan disampaikan kepada:

Direktorat Investigasi dan Mediasi Perbankan
Bank Indonesia, Menara Radius Prawiro Lantai 19, Jalan M.H. Thamrin No.2, Jakarta 10110

Demikian pengumuman ini disampaikan, terima kasih atas perhatiannya.