Bagi kamu yang pekerjaannya selalu dituntut untuk bertemu klien, tentu sudah familiar dengan istilah "klien adalah raja". Profesi yang lingkup kerjanya di bidang client handling seperti account manager, strategic planner, client relation, business development pasti sudah cukup sering bertemu dengan berbagai tipe klien. Mulai dari yang friendly, judes, susah diajak kerja sama, hingga yang banyak maunya.
Bertemu klien yang banyak maunya memang cukup menyebalkan, tapi kamu juga harus sadar bahwa dari merekalah perusahaan tempatmu bekerja mendapatkan pemasukan. Dari pemasukan inilah kamu bisa menerima gaji setiap bulan.
Untuk menyiasati klien yang banyak maunya, kamu harus selalu bersikap profesional. Sebagai garda depan perusahaan yang selalu bertemu klien, kamu harus pandai membaca situasi dan suasana hati klienmu. Jika sudah cukup akrab, usahakan untuk selalu menjaga mood-nya.
Nah agar kamu bisa menangangi klien secara tepat, sebaiknya kamu melakukan beberapa tips jitu berikut ini!
1. Kenali karakter klien dan perusahaannya
Hal mendasar yang harus kamu lakukan adalah memahami bagaimana karakteristik klien serta perusahaannya. Pahami apakah klienmu memiliki jadwal yang padat, santai, labil, suka menekan, tidak mudah puas, mempercayakan sepenuhnya pada vendor, cuek, dan lain sebagainya.
Informasi ini bisa kamu dapatkan dengan cara observasi ketika sedang meeting, melalui media sosial seperti LinkedIn, atau cari tahu dari orang yang mengenalnya. Nilai-nilai perusahaan juga bisa menjadi tambahan untuk mengenal klien lebih dekat.
2. Membuat rencana kerja yang singkat dan detail
Mendapatkan klien baru untuk perusahaan tentu sangat menyenangkan, dengan begitu berarti pemasukan perusahaan juga akan bertambah. Eitss, jangan terlalu senang dulu hingga terburu-buru dalam membuat perencanaan. Jangan sampai ketika project sudah berjalan, kamu malah kebingungan karena rencana kerja yang kurang matang di awal. Ditambah lagi jika klienmu banyak request.
Agar pekerjaanmu lebih efektif, buatlah rancangan kerja yang jelas dan mendetail. Hal ini sangat penting bagi kedua belah pihak agar lebih mudah dipahami. Tuliskan juga dengan jelas scope of work (SOW) dan service level agreement (SLA) kedua belah pihak, baik klien maupun perusahaan tempatmu bekerja. Keduanya sangat penting agar kedua belah pihak saling mematuhi rencana kerja tersebut.
3. Meyakinkan klien dengan portofolio
Sifat menyebalkan klien biasanya muncul karena rasa kurang percaya terhadap perusahaan. Tunjukkan portofolio hasil pekerjaanmu selama ini untuk meyakinkan klienmu.
Selanjutnya, selalu update hasil pekerjaan yang kamu lakukan dengan penjelasan yang singkat dan detail. Hal ini memudahkan klien melihat kinerja perusahaanmu. Tetap jaga komunikasi, dan jangan pernah bosan melaporkan hasil pekerjaanmu ya!
4. Menyelesaikan setiap masalah secara profesional
Ada kalanya klien sering meminta banyak revisi, bahkan diluar kesepakatan kerja yang telah disetujui. Hal ini terkadang membuat kamu emosi dan malas untuk bertatap muka dengannya. Meski demikian, tak peduli seberapa besar rasa kesalmu, profesionalitas harus tetap kamu jaga demi nama baik perusahaan. Berusahalah untuk tetap ramah dan jangan pernah baper alias bawa perasaan.
5. Selalu tepat waktu saat membuat janji dengan klien
Datang tepat waktu saat meeting adalah satu hal penting yang harus kamu lakukan. Dengan begitu, kamu sudah menunjukkan seberapa besarnya kamu menghargai waktu. Hal ini tentu bisa membuat klienmu percaya bahwa kamu bisa mengerjakan dan menyelesaikan pekerjaan tepat waktu.
Ketemu Klien Anti Ngaret bareng Blue Bird dengan Kartu Kredit Korporat Bank Sinarmas
Untuk memudahkan urusan pekerjaanmu, #BankSinarmas mengeluarkan Kartu Kredit Korporat. Kartu ini bisa digunakan sebagai pengganti uang tunai dalam pembayaran Travel & Entertainment (T&E), misalnya untuk business trip, naik taksi, atau makan siang bareng klien.
Untuk mengejar waktu saat ada janji dengan klien, kamu perlu moda transportasi yang cepat dan aman. Bluebird misalnya. Gunakan Kartu Kredit Korporat-mu saat naik Bluebird agar lebih hemat dengan potongan maksimal Rp50 ribu. Promo ini bisa kamu gunakan setiap hari Senin-Jumat, dan hanya berlaku hingga 30 September 2019.
Cara mendapatkan promo ini gampang banget. Pesan taksi Bluebird atau Silverbird melalui aplikasi MyBluebird dengan fitur booking maupun Easy Ride (fitur yang memudahkan pelanggan untuk memanggil taksi di mana pun tanpa harus membayar secara tunai). Masukkan kode promo VISACORP20 pada halaman pembayaran dan diskon akan langsung berlaku secara otomatis.
Promo ini hanya bisa kamu nikmati maksimal 5 kali per aku MyBluebird selama periode program dan berlaku minimum payment di seluruh daerah cakupan aplikasi MyBluebird. Pihak VISA dan Bluebird berhak sewaktu-waktu menghentikan program promosi ini apabila kuota telah mencapai batas yang disepakati antara kedua belah pihak.
Untuk tahu informasi lengkap mengenai promo ini, kunjungi halaman Promo Bluebird VISA di website Bank Sinarmas!
Prioritas
Kelola Uang Anda
Perencanaan Keuangan
Perencanaan Asuransi
Dapatkan Pinjaman Anda
Belajar Keuangan