Bantuan

FAQ SimobiPlus

Apa yang dimaksud dengan SimobiPlus?

Mobile Banking dari Bank Sinarmas yang dikembangkan untuk menjawab kebutuhan nasabah. SimobiPlus membantu nasabah dengan memberi kemudahan dan keamanan bertransaksi dari mana saja dan kapan saja.

Apa keuntungan menggunakan SimobiPlus?

Dengan SimobiPlus, Anda dapat melakukan berbagai transaksi perbankan dengan mudah dan aman dari mana saja.

Di SimobiPlus juga terdapat berbagai program promosi, seperti suku bunga deposito online yang spesial, free biaya transfer ke seluruh Bank di Indonesia (selama program masih berlaku) dan penawaran menarik lainnya.

Apa saja keamanan yang terdapat di SimobiPlus?

Keamanan adalah hal yang paling penting bagi Kami. SimobiPlus dilengkapi dengan PIN atau SMS OTP yang akan mengamankan transaksi Anda di SimobiPlus. Jangan pernah menginformasikan username, password, PIN, Kode SMS OTP kepada siapapun termasuk kepada pihak yang mengaku dari Bank Sinarmas.

Rekening apa saja yang bisa dilihat di SimobiPlus?

Semua tabungan, giro serta deposito berjangka milik Anda dapat dilihat di SimobiPlus, termasuk produk Syariah. Anda juga dapat melihat kartu kredit Bank Sinarmas, produk Reksadana dan Bancassurance.

Bagaimana saya bisa mendapatkan username dan password?

Username dan password dibuat oleh Anda saat mendaftar SimobiPlus dan digunakan sebagai salah satu opsi untuk masuk keSimobiPlus.

Apabila Anda memiliki rekening tabungan atau giro, username dan password dapat digunakan untuk masuk ke internet banking Bank Sinarmas.

Jangan pernah memberitahukan username, password, PIN, dan kode OTP kepada siapapun termasuk kepada pihak yang mengaku dari Bank Sinarmas.

Apa yang dimaksud dengan EasyPIN?

EasyPIN merupakan 6 digit angka rahasia yang Anda buat pada saat registrasi SimobiPlus. EasyPIN digunakan sebagai salah satu otentikasi untuk login dan otentikasi transaksi. Jangan pernah menginformasikan username, password, EasyPIN, Kode SMS OTP kepada siapapun termasuk kepada pihak yang mengaku dari Bank Sinarmas.

Perangkat atau gadget apa saja yang dapat akses aplikasi SimobiPlus?

SimobiPlus dapat digunakan di setiap smartphone Android atau iOS (iPhone). Pastikan bahwa sistem operasi ponsel Anda tidak di-root atau dimodifikasi dan mematuhi persyaratan dari Apple atau Google. Download  SimobiPlus dari App Store atau Play Store sekarang!

Saya mengganti perangkat smartphone, nomor handphone masih menggunakan nomor yang lama, apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda hanya memiliki Simas EMoney tipe basic / regular, Anda dapat langsung login SimobiPlus di perangkat yang baru, dengan memasukan username dan password, dan ikuti instruksi pada SimobiPlus

Jika Anda memiliki rekening selain Simas EMoney tipe basic / regular, seperti Simas EMoney premium, tabungan atau giro, dan perangkat smartphone yang lama masih Anda miliki, silahkan:

1. Install SimobiPlus di perangkat smartphone yang baru

2. Pilih "Login / Reset"

3. Buka burger menu, pilih "Pengaturan / setting", kemudian pilih "Ganti Perangkat / Change Device"

4. Muncul scanner, perangkat smartphone baru Anda siap untuk men-scan QR dari perangkat lama

5. Login SimobiPlus pada perangkat lama Anda

6. Buka burger menu, pilih "Pengaturan / setting", kemudian pilih "Ganti Perangkat / Change Device"

7. Masukan EasyPIN, kemudian akan tampil QR Code

8. Scan QR Code yang ditampilkan pada smartphone lama tersebut menggunakan smartphone yang baru

9. Masukan SMS OTP yang dikirimkan ke nomor handphone Anda

Selesai, SimobiPlus Anda telah dapat diakses dari perangkat smartphone baru.

Jika Anda memiliki rekening selain Simas EMoney, seperti Simas EMoney premium, tabungan atau giro, namun perangkat smartphone yang lama sudah tidak Anda miliki, silahkan:

1. Hubungi Bank Sinarmas CARE 1500153, infokan bahwa Anda ingin menggunakan SimobiPlus di perangkat yang baru.

2. Petugas Bank Sinarmas CARE akan melakukan unlink user SimobiPlus Anda dengan perangkat lama

3. Selanjutnya Anda sudah dapat login SimobiPlus di perangkat yang baru.

Saya mengganti perangkat smartphone beserta dengan nomor handphone baru, apa yang harus saya lakukan?

Pertama Anda harus melakukan ganti perangkat / change device terlebih dahulu dengan menggunakan perangkat yang baru dan perangkat yang lama, dengan cara sbb:

1. Install SimobiPlus di perangkat smartphone yang baru

2. Pilih "Login / Reset"

3. Buka burger menu, pilih "Pengaturan", kemudian pilih "Ganti Perangkat"

4. Muncul scanner, perangkat smartphone baru Anda siap untuk men-scan QR dari perangkat lama

5. Login SimobiPlus pada perangkat lama Anda

6. Buka burger menu, pilih "Pengaturan", kemudian pilih "Ganti Perangkat"

7. Masukan EasyPIN, kemudian akan tampil QR Code

8. Scan QR Code yang ditampilkan pada smartphone lama tersebut menggunakan smartphone yang baru

9. Masukan SMS OTP yang dikirimkan ke nomor handphone Anda

Selesai, SimobiPlus Anda telah dapat diakses dari perangkat smartphone baru.

jika perangkat smartphone yang lama sudah tidak Anda miliki, silahkan:

1. Hubungi Bank Sinarmas CARE 1500153, infokan bahwa Anda ingin menggunakan SimobiPlus di perangkat yang baru.

2. Petugas Bank Sinarmas CARE akan melakukan unlink user SimobiPlus Anda dengan perangkat lama

3. Selanjutnya Anda sudah dapat login SimobiPlus di perangkat yang baru

Kemudian untuk menggunakan nomor handphone yang baru Anda dapat melakukan dengan cara sbb:

1. Hubungi Bank Sinarmas CARE atau kantor cabang Bank Sinarmas untuk perubahan nomor handphone (perubahan nomor handphone tidak dapat dilakukan untuk pengguna SimobiPlus yang hanya memiliki Simas EMoney).

2. Setelah nomor handphone sudah diubah di database Bank Sinarmas, selanjutnya buka aplikasi SimobiPlus dan pilih menu "Bersihkan data SimobiPlus" dari burger menu

3. Pilih menu "Daftar"

4. Pilih "I have Sinarmas Bank Account"

5. Masukan nomor kartu ATM Anda dan captcha

6. Masukan kode SMS OTP yang dikirimkan ke nomor handphone yang baru

7. Masukan PIN Kartu ATM Anda untuk memverifikasi

8. Buat password dan EasyPIN (dapat disamakan dengan yang lama)

Selesai, SimobiPlus Anda sudah dapat digunakan kembali dengan nomor handphone yang baru.

Saya mengganti nomor handphone di perangkat smartphone yang lama, apa yang harus saya lakukan?

Anda masih dapat login dan bertransaksi di SimobiPlus, namun SMS OTP akan dikirim ke nomor handphone yang lama. Agar SMS OTP dikirim ke nomor handphone baru, silahkan:

1. Hubungi Bank Sinarmas CARE atau kantor cabang Bank Sinarmas untuk perubahan nomor handphone (perubahan nomor handphone tidak dapat dilakukan untuk pengguna SimobiPlus yang hanya memiliki Simas EMoney).

2. Setelah nomor handphone sudah diubah di database Bank Sinarmas, selanjutnya buka aplikasi SimobiPlus dan pilih menu "Bersihkan data SimobiPlus / Clear SimobiPlus Data" dari burger menu.

3. Pilih menu "Daftar / Register"

4. Pilih "I have Sinarmas Bank Account"

5. Masukan nomor kartu ATM Anda dan captcha

6. Masukan kode SMS OTP yang dikirimkan ke nomor handphone yang baru

7. Masukan PIN Kartu ATM Anda untuk memverifikasi

8. Buat password dan EasyPIN (dapat disamakan dengan yang lama)

Selesai, SimobiPlus Anda sudah dapat digunakan kembali dengan nomor handphone yang baru

Perangkat smartphone saya hilang, apa yang harus saya lakukan?

Segera hubungi Bank Sinarmas CARE 1500153 untuk dilakukan pemblokiran SimobiPlus Anda .

Saya tidak merasa melakukan transaksi namun terdapat notifikasi transaksi yang masuk ke nomor handphone saya ataupun terdapat di mutasi rekening saya, apa yang harus saya lakukan?

Segera hubungi Bank Sinarmas CARE 1500153 untuk dilakukan pemblokiran SimobiPlus dan rekening Anda. Pastikan apakah terdapat transaksi tersebut pada mutasi transaksi Anda. Jika ada, buat laporan sanggahan transaksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Saya ingin mengganti alamat email yang tercatat di Bank Sinarmas, apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat menghubungi Bank Sinarmas CARE 1500153 atau kantor cabang Bank Sinarmas untuk melakukan penggantian alamat email.

Saya tidak dapat login di perangkat smartphone baru, muncul keterangan "multiple device detected", apa yang harus saya lakukan?

Jangan khawatir, jika perangkat smartphone yang lama masih Anda miliki, silahkan:

1. Install SimobiPlus di perangkat smartphone yang baru

2. Pilih "Login / Reset"

3. Buka burger menu, pilih "Pengaturan", kemudian pilih "Ganti Perangkat"

4. Muncul scanner, perangkat smartphone baru Anda siap untuk men-scan QR dari perangkat lama

5. Login SimobiPlus pada perangkat lama Anda

6. Buka burger menu, pilih "Pengaturan", kemudian pilih "Ganti Perangkat"

7. Masukan EasyPIN, kemudian akan tampil QR Code

8. Scan QR Code yang ditampilkan pada smartphone lama tersebut menggunakan smartphone yang baru

9. Masukan SMS OTP yang dikirimkan ke nomor handphone Anda

Selesai, SimobiPlus Anda telah dapat diakses dari perangkat smartphone baru.

Jika perangkat smartphone yang lama sudah tidak Anda miliki, silahkan:

1. Hubungi Bank Sinarmas CARE 1500153, infokan bahwa Anda ingin menggunakan SimobiPlus di perangkat yang baru.

2. Petugas Bank Sinarmas CARE akan melakukan unlink user SimobiPlus Anda dengan perangkat lama.

3. Selanjutnya Anda sudah dapat login SimobiPlus di perangkat yang baru.

Saya tidak menerima SMS OTP, apa yang harus saya lakukan?

Pastikan pulsa Anda mencukupi, karena pengiriman SMS OTP akan memotong Pulsa Anda sebesar Rp. 550,- s/d Rp. 660,- tergantung provider yang Anda gunakan.

SimobiPlus Saya diblokir karena salah memasukkan Password atau EasyPIN 3 kali, apa yang harus saya lakukan?

Jangan khawatir, Anda dapat menekan menu "Reset Password" atau "Reset EasyPIN" pada halaman login, selanjutnya tinggal ikuti instruksi pada SimobiPlus.

Saya melakukan transaksi melalui SimobiPlus, saldo terpotong namun transaksi gagal, apa yang harus saya lakukan ?

Jangan khawatir, silahkan hubungi Bank Sinarmas CARE 1500153 untuk dilakukan pencatatan keluhan Anda. Kami akan segera menyelesaikan keluhan Anda.

Saya sudah memiliki Simas Emoney di SimobiPlus, kemudian Saya melakukan pembukaan rekening Tabungan di kantor cabang Bank Sinarmas. Namun rekening tabungan Saya tidak muncul di SimobiPlus, apa yang harus saya lakukan?

Jangan khawatir, silahkan lakukan sbb:

1. Pilih menu "Bersihkan data SimobiPlus/Clear SimobiPlus Data" pada burger menu

2. Kemudian pilih menu "Daftar/Register"

3. Pilih "I have Sinarmas Bank Account"

4. Masukan nomor kartu ATM Anda dan captcha

5. Masukan kode SMS OTP yang dikirimkan ke nomor handphone yang terdaftar di Bank

6. Masukan PIN Kartu ATM Anda untuk memverifikasi

7. Buat password dan EasyPIN (dapat disamakan dengan yang lama)

Selesai, SimobiPlus Anda sudah terhubung ke seluruh rekening yang Anda miliki di Bank Sinarmas.

Saya melakukan kesalahan dalam transfer. Apakah saya bisa membatalkan proses transfer tersebut?

Proses transfer yang sudah dilakukan tidak bisa dibatalkan. Di halaman konfirmasi, sebelum melakukan transfer - pastikan semua informasi yang Anda masukkan sudah benar.

Rekening tabungan apa saja yang bisa digunakan sebagai sumber dana transaksi?

Semua rekening tabungan dan giro Bank Sinarmas bisa digunakan sebagai sumber dana transaksi, kecuali Simas Tara dan Simas Junior.

Bagaimana saya dapat mengetahui riwayat transaksi saya dari SimobiPlus?

Dari 'halaman beranda' pilih rekening yang Anda miliki. Anda dapat melihat riwayat transaksi hingga 30 hari ke belakang.

Apakah saya bisa mengunduh riwayat transaksi ATAU rekening koran?

Di 'halaman Riwayat Transaksi' tekan ikon 'Export Riwayat Transaksi' di sebelah kanan atas layar. Riwayat transaksi (pdf) akan dikirimkan ke email Anda dan dapat di download dari sana. Anda juga bisa memilih riwayat transaksi sampai dengan 3 bulan.

Apakah menyimpan nomor HP untuk Cardless Withdrawal di SimobiPlus dikenakan biaya SMS?

Jika nomor HP baru dan belum pernah terdaftar sebelumnya, maka kami perlu memverifikasi nomor HP/Smartphone yang anda gunakan. Biaya SMS token sebesar Rp 550 sampai dengan Rp 660 per SMS, tergantung provider masing-masing.

Berapakah besar limit transaksi di SimobiPlus?

Limit transaksi di SimobiPlus bervariasi tergantung dari jenis transaksi yang ingin Anda lakukan:

Apa saja transaksi yang dapat saya lakukan melalui SimobiPlus?

Anda dapat melakukan semua aktivitas perbankan rutin Anda - Transfer ke rekening, termasuk pembayaran e-commerce, membayar PLN, PAM, telepon pascabayar, TV berlangganan, tagihan internet, beli pulsa prabayar, top up ovo & gopay, bayar di merchant pakai QR.

Perangkat atau gadget apa saja yang dapat akses aplikasi SimobiPlus?

SimobiPlus dapat digunakan di setiap smartphone Android atau iOS (iPhone). Pastikan bahwa sistem operasi ponsel Anda tidak di-root atau dimodifikasi dan mematuhi persyaratan dari Apple serta persyaratan dari Google. Unduh SimobiPlus dari App Store atau Play Store sekarang!

Saya lupa dengan EasyPIN saya. Apa yang harus saya lakukan?

Lakukan Reset EasyPIN dengan cara klik tombol 'Reset EasyPIN' yang terdapat pada halaman EasyPin login dan ikuti instruksi yang tersedia.

Bagaimana cara install aplikasi SimobiPlus?

Untuk pengguna smartphone berbasis Android. download dan install SimobiPlus dari Google PlayStore, untuk pengguna smartphone berbasis iOS, download dan install SimobiPlus dari AppStore, dan untuk pengguna smartphone berbasis Huawei, download dan install SimobiPlus dari Huawei App Gallery.

Bagaimana cara registrasi SimobiPlus jika saya sudah memiliki rekening tabungan atau giro di Bank Sinarmas?

Jika sudah memiliki rekening tabungan atau giro di Bank Sinarmas, maka Anda dapat registrasi SimobiPlus dengan cara :

  1. Buka aplikasi SimobiPlus, pilih menu "Daftar / Register"
  2. Pilih "I have Sinarmas Bank Account"
  3. Masukan nomor kartu ATM Anda dan captcha
  4. Masukan kode SMS OTP yang dikirimkan ke nomor handphone yang terdaftar di Bank
  5. Masukan PIN Kartu ATM Anda untuk memverifikasi
  6. Buat username dan PIN

Selesai, SimobiPlus Anda sudah dapat digunakan dan terhubung ke seluruh rekening yang Anda miliki di Bank Sinarmas.

Saya belum memiliki rekening tabungan ataupun giro di Bank Sinarmas, apakah Saya bisa registrasi SimobiPlus?

Jika belum memiliki rekening tabungan atau giro di Bank Sinarmas, maka Anda dapat registrasi SimobiPlus dan akan dibuatkan Simas E-Money dengan cara :

  1. Buka aplikasi SimobiPlus, pilih menu "Daftar / Register"
  2. Pilih "I don't have Sinarmas Bank Account"
  3. Masukan nama, nomor handphone, kode referensi (opsional), dan captcha
  4. Masukan kode SMS OTP yang dikirimkan ke nomor handphone yang diinput
  5. Buat username dan PIN

Selesai, SimobiPlus Anda sudah dapat digunakan.

Apakah saya bisa mengakses SimobiPlus dari banyak perangkat smartphone?

Untuk keamanan yang maksimal, SimobiPlus hanya bisa terhubung dengan maksimal satu perangkat smartphone dalam waktu yang bersamaan. Terlebih jika Anda memiliki rekening selain Simas E-Money di SimobiPlus, untuk penggantian perangkat harus menggunakan fitur "ganti perangkat" / "change device" atau dapat menghubungi Bank Sinarmas CARE di nomor 1500 153.

Rekening apa saja yang bisa diakses melalui SimobiPlus?

Portfolio yang dapat diakses melalui SimobiPlus adalah seluruh portfolio yang dimiliki nasabah, seperti Simas E-Money, tabungan, giro, deposito, kartu kredit, loan, bancassurance, reksa dana, rdn, dan lain sebagainya.

Apa yang dimaksud dengan SMS OTP?

SMS OTP merupakan 6 digit angka rahasia yang dikirimkan melalui sarana SMS ke nomor handphone yang terdaftar di Bank Sinarmas. Jangan pernah menginformasikan username, password, PIN, Kode SMS OTP kepada siapapun termasuk kepada pihak yang mengaku dari Bank Sinarmas.

Saya lupa dengan PIN atau Password saya. Apa yang harus saya lakukan?

Tidak perlu khawatir, Anda dapat dengan mudah me-reset PIN atau password dengan cara klik "Reset" pada halaman login, lalu ikuti instruksi selanjutnya.

Bagaimana cara mengganti PIN atau Password?

Anda dapat mengganti PIN ataupun Password setiap saat dengan cara berikut:

  1. Klik icon profil di pojok kanan atas pada halaman utama SimobiPlus
  2. Pilih ‘Ubah PIN’ atau ‘Ubah Password’ pada menu Akun
  3. Masukkan PIN atau Password lama, lalu masukkan yang baru
  4. PIN atau Password berhasil diubah.
Apakah menerima SMS OTP mengurangi pulsa?

Ya, untuk setiap SMS OTP yang dikirimkan, pulsa nomor handphone Anda dapat terpotong sebesar Rp550 s.d. Rp660 tergantung dengan provider yang digunakan.

Berapa lama masa berlaku SMS OTP?

Kode pada SMS OTP berlaku selama 5 menit.

Apakah produk Smart Investa Link (IDR) dan Simas Investa Link (USD) adalah produk Bank Sinarmas?

Bukan, produk Smart Investa Link (IDR) dan Simas Investa Link (USD) adalah produk milik Asuransi Simas Jiwa, dimana Bank Sinarmas bekerjasama dengan Asuransi Simas Jiwa untuk memasarkan produk tersebut.

Apa itu transaksi transfer Valas ?

Fitur transfer untuk memudahkan Anda dalam melakukan transfer valas ke rekening valas lain. Saat ini untuk transfer valas baru dapat dilakukan antar sesama rekening valas di Bank Sinarmas dan hanya berlaku untuk jenis valas yang sama (mata uang yang sama / single currency). 

Contoh transfer mata uang USD ke rekening dalam mata uang USD juga. Untuk kedepannya, kami sedang melakukan pengembangan agar dapat melakukan transaksi transfer valas ke sesama rekening valas di Bank Sinarmas dalam mata uang berbeda dan transaksi transfer valas ke bank lain baik dalam mata uang yang sama dan dalam mata uang yang berbeda.

Apa keuntungan menggunakan layanan Transaksi Valas?

Anda dapat melakukan transfer dengan lebih mudah dan cepat.

Bagaimana cara menggunakan layanan Transaksi Valas - Single Currency?

Anda dapat melakukannya seperti transfer biasa melalui SimobiPlus. Anda dapat memilih menu Send, kemudian menginput tujuan transfer ke Mata Uang Asing, kemudian saat memilih rekening pendebetan maka Anda dapat memilih sumber dana dengan jenis mata uang asing yang sama.

Apakah ada limit transaksi untuk proses transfer valas?

Limit Transaksi Transfer Valas Single Currency (Ekuivalen):

  1. Min (Transaksi): IDR 50.000
  2. Max (Transaksi): IDR 500.000.000
  3. Max (Hari): IDR 5.000.000.000
Apa itu fitur Reksa Dana?

Fitur untuk Anda melakukan transaksi reksa dana, baik penjualan maupun pembelian produk reksa dana yang tersedia melalui SimobiPlus, setelah Anda melakukan pembelian pertama melalui Kantor Cabang Bank Sinarmas.

Transaksi apa saja yang bisa dilakukan pada fitur Reksa Dana?

Transaksi penjualan dan transaksi pembelian kedua kali (Top Up).

Berapa jenis produk Reksa Dana yang tersedia pada Bank Sinarmas?

Terdapat 9 produk Reksa Dana dengan syarat dan ketentuannya masing-masing, yaitu: 

  1. Danamas Rupiah Plus
  2. Danamas Pasti
  3. Simas Satu 
  4. Simas Satu Prima
  5. Simas Syariah Berkembang
  6. Simas Danamas Saham
  7. Simas Saham Unggulan
  8. Danamas Stabil
  9. Simas Saham Maksima
Di manakah saya dapat melihat informasi Prospektus dan Fund Fact Sheet?

Anda dapat mengunjungi laman ini untuk informasi lengkap mengenai Prospektus dan Fund Fact Sheet Reksa Dana.

Bagaimana cara membeli reksa dana di SimobiPlus?

Untuk membeli reksa dana, ikuti langkah berikut:

  1. Dari beranda, pilih "Lihat Portofolio"
  2. Pilih "Manajemen aset"
  3. Pilih "Sinarmas Asset Management"
  4. Di daftar menu, pilih produk reksa dana yang ingin Anda beli
  5. Pilih menu "Beli"
  6. Centang halaman "Pemberitahuan" dan pilih "Saya setuju"
  7. Masukkan nominal pembelian
  8. Masukkan PIN
  9. Permintaan pembelian berhasil diajukan. Ingat, penyelesaian setiap transaksi berbeda-beda dan tergantung waktu pembelian
Bagaimana cara menjual reksa dana di SimobiPlus?

Untuk menjual reksa dana, ikuti langkah berikut:

  1. Dari beranda, pilih "Lihat Portofolio”
  2. Pilih "Manajemen aset"
  3. Pilih "Sinarmas Asset Management"
  4. Di daftar menu, pilih produk reksa dana yang ingin Anda jual
  5. Pilih menu "Cairkan"
  6. Centang halaman "Pemberitahuan" dan pilih "Saya setuju"
  7. Masukkan nominal penjualan
  8. Masukkan PIN
  9. Permintaan penjualan berhasil diajukan. Ingat, penyelesaian setiap transaksi berbeda-beda dan tergantung waktu penjualan
Apakah saya bisa memperbarui data melalui SimobiPlus?

Ya, Anda bisa memperbarui data melalui SimobiPlus melalui menu "Profil" di halaman "Pengaturan".

Siapa saja Nasabah yang dapat melakukan pengkinian data melalui SimobiPlus?

Nasabah yang sudah melakukan proses registrasi dan verifikasi pada Bank Sinarmas dan memiliki akun SimobiPlus. Yakni Nasabah yang telah memiliki Simas E-Money Premium dan atau produk Bank Sinarmas lainnya.

Data apa saja yang dapat saya ubah melalui SimobiPlus?

Terdapat 4 kategori data yaitu:

  1. Data Pribadi
    1. Alamat email
    2. Nomor Telepon
    3. Status Pernikahan
    4. Alamat Surat Menyurat
      • Negara
      • Kode Pos
      • Provinsi
      • RT
      • Kota
      • RW
      • Kecamatan
      • Alamat Jalan
      • Kelurahan
Bagaimana cara memperbarui data melalui SimobiPlus?
  • Cara mengubah data melalui SimobiPlus:

    1. Masuk ke menu "Pengaturan" melalui ikon orang di ujung kanan atas layar lalu pilih "Profil" di menu Akun.
    2. Pilih data yang ingin Anda perbarui
    3. Masukkan data yang diubah lalu klik Simpan
    4. Layanan pelanggan/Contact Center Bank Sinarmas akan menghubungi Anda untuk memverifikasi informasi terbaru.
Apa saja data sensitif dan non-sensitif?

 

Berikut informasi lengkap data sensitif dan non-sensitif:

A.1 Informasi Personal

No

Status

Kategori

1

E-mail

Sensitif

2

Nomor telepon

Sensitif

3

Status perkawinan

Non Sensitif

Apakah ada batasan dalam melakukan pengajuan pengkinian data melalui SimobiPlus?

Untuk saat ini belum ada batasan pengajuan pengkinian data melalui SimobiPlus.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengajuan pengkinian data melalui SimobiPlus?

Pengajuan pengkinian data melalui SimobiPlus membutuhkan waktu 1 hari kerja.

Apakah saya bisa melihat mutasi rekening di SimobiPlus?

Ya bisa. Terdapat 4 pilihan waktu, yaitu: 

  1. Hari ini 
  2. Bulan ini 
  3. Pilih Bulan: Tersedia hingga 6 bulan terakhir dalam bentuk PDF 
  4. Rentang Tanggal: Tersedia hingga 40 hari terakhir
Apakah bisa saya mengunduh laporan mutasi rekening saya?

Ya bisa, pada halaman pilihan waktu mutasi rekening, centang checkbox “Unduh PDF”.

Apakah bisa mengirim laporan mutasi rekening ke e-mail saya?

Ya bisa, pada halaman pilihan waktu mutasi rekening, centang checkbox “Kirim ke Email”.

Apa password yang digunakan untuk membuka laporan PDF mutasi rekening yang sudah di-download?

Password PDF mutasi rekening adalah tanggal lahir Anda dengan format ddmmyyyy (hari/bulan/tahun).

Kapan laporan mutasi rekening bulanan tersedia dan bisa di-download?

PDF laporan bulanan akan tersedia 1-3 hari setelah tanggal terakhir bulan sebelumnya.

Apakah laporan mutasi rekening tersedia bagi rekening Syariah?

Ya, fitur baru mutasi rekening tersedia bagi seluruh pengguna SimobiPlus yang mempunyai produk Bank Sinarmas Syariah.

Bagaimana cara melihat detail informasi deposito berjangka, Simas TARA maupun rekening reksa dana saya?

Pilih "Lihat Portofolio" dari beranda, lalu pilih produk dan rekening yang Anda ingin lihat.

Apakah saya dapat melakukan registrasi SimobiPlus tanpa menggunakan kartu debit?

Anda hanya dapat mendaftar SimobiPlus menggunakan kartu debit.

Apakah saya dapat melakukan reset password SimobiPlus tanpa menggunakan kartu ATM?

Ya, Anda bisa melakukan reset password SimobiPlus tanpa menggunakan kartu ATM dengan memasukkan 5 data CIF.

Apakah saya dapat melakukan reset password SimobiPlus menggunakan 5 data ketika saya sudah mempunyai kartu debit?

Ya, Anda dapat melakukan reset password menggunakan 5 data menggunakan kartu debit.

Apa itu Transfer Remittance?

Fitur ini untuk Anda melakukan transfer valas ke rekening bank lain, baik dalam negeri maupun luar negeri.

Mata uang apa saja yang tersedia dalam fitur Transfer Remittance?

Terdapat 6 jenis mata uang yang tersedia yaitu:

  1. Euro (EUR)
  2. Australia Dollar (AUD)
  3. US Dollar (USD)
  4. Singapore Dollar (SGD)
  5. Japan Yen (JPY)
  6. China Yuan (CNY)
Apakah terdapat fee dalam melakukan transaksi Remittance?
Ya, Anda akan dikenakan fee dari transaksi Remittance ini dengan mapping fee sebagai berikut:
Jenis Transaksi Biaya Remittance
USD USD 25
EUR EUR 35
SGD SGD 30
AUD AUD 33
CNY Equivalent USD 30
JPY Equivalent USD 30
Bagaimana jam operasional untuk transaksi Remittance?

Transaksi Remittance hanya dapat dilakukan dari jam 08.00 – 14.00 WIB pada hari kerja. Remittance tidak dapat diakses pada hari libur/akhir pekan.

Bagaimana saya menjalankan transaksi Remittance?

Langkah-langkah transaksi Remittance pada SimobiPlus: 

  1. Login SimobiPlus
  2. Pilih menu Send
  3. Pilih Remittance
  4. Masukkan kode Swift dan klik Next atau memilih dari transaksi sebelumnya (previous transaction)
  5. Informasi Bank akan muncul, klik Continue
  6. Masukkan data penerima, klik Continue
  7. Masukkan jumlah nominal yang ingin ditransfer dan pilih Source Account, klik Continue
  8. Page konfirmasi akan muncul, klik Confirm
  9. Masukkan PIN atau SMS OTP, klik Continue
  10. Remittance sukses dijalankan.
Apakah ada limit transaksi untuk transfer Remittance?

Limit transaksi Remittance adalah sebagai berikut:

Jenis Transaksi Limit Transaksi
Min/ Transaksi
(Rp)
Max/ Transaksi
(Rp)
Max/ Hari
(Rp)
Max. Frekuensi
Trx/ Hari
Rupiah ke Valas 50.000 500.000.000 USD100 ribu* Tidak dibatasi
Valas ke Valas yang sama
(ekuivalen)
50.000 500.000.000 5.000.000.000 Tidak dibatasi
Valas ke Valas yang berbeda 50.000 500.000.000 5.000.000.000 Tidak dibatasi

*) Batas maksimal transfer Rupiah ke Valas sebesar USD100 ribu merupakan batas transaksi per bulan

Apa itu fitur BI Fast SimobiPlus?

Fitur di mana Anda dapat melakukan transfer dengan metode BI Fast yang tersedia di SimobiPlus, di mana tujuan transfer dapat berupa nomor rekening atau alamat proxy (nomor telepon/alamat email). Selain itu, Anda juga dapat mengatur alamat proxy yang terdapat pada menu Profile.

Apa itu metode transfer BI Fast?

BI Fast merupakan metode transfer yang memfasilitasi pembayaran secara langsung (realtime), aman, efisien, dan tersedia setiap saat (24/7). Dengan metode transfer ini Anda dapat menggunakan alamat proxy sebagai tujuan transfer.

Berapa biaya transfer BI Fast?

Transfer menggunakan metode BI Fast tidak dipungut biaya (gratis) selama masa periode promo. Info selengkapnya klik di sini. Bila promo berakhir, akan dikenakan biaya sesuai ketetapan Bank Indonesia (BI) yakni Rp2.500.

Berapa limit transfer menggunakan metode BI Fast?

Limit transfer BI Fast: 

  • Minimal per transaksi = Rp1.000 (seribu rupiah)
  • Maksimal per transaksi = Rp250.000.000 (dua ratus lima puluh juta rupiah)
  • Maksimal per hari = Rp2.000.000.000 (dua miliar rupiah).
Fitur apa saja yang ada di dalam menu Manage Credit Card?

Saat ini, menu Manage Credit Card yang tersedia di SimobiPlus sebagai berikut: 

  1. Ubah transaksi jadi cicilan
  2. Setting notifikasi 
  3. Manajemen transaksi
  4. Blokir/buka blokir Kartu Kredit
  5. Membuat PIN 
  6. Request cetak kartu fisik 
  7. Menampilkan CVV 
  8. Aktivasi Kartu Kredit 
  9. Download E-statement selama 6 bulan terakhir 
  10. Menampilkan transaksi unposted
Apa itu Fitur Ubah Cicilan?

Fitur Ubah Cicilan adalah fitur untuk mengubah transaksi kartu kredit menjadi cicilan. Syarat untuk merubah transaksi menjadi cicilan adalah:

  1. Posted transaction dan belum di cetak tagihan 
  2. Transaksi retail di atas minimum nominal (disesuaikan dengan tipe kartu kreditnya) 

Perubahan menjadi cicilan ini dapat diakses di SimobiPlus melalui menu:

  1. Menu Manage Card dan pilih ubah cicilan 
  2. Histori transaksi dan pilih transaksi yang mau diubah menjadi cicilan
Bagaimana cara merubah transaksi menjadi cicilan dari menu Manage Card?

Berikut adalah langkah-langkahnya: 

  1. Pada menu Home, pilih Portofolio
  2. Kemudian pilih tab kartu kredit
  3. Setelah itu pilih Manage Credit
  4. Pilih Ubah Cicilan
  5. Pilih transaksi yang mau menjadi cicilan
  6. Pilih periode cicilan
  7. Konfirmasi transaksi yang mau diubah menjadi cicilan
  8. Masukkan PIN
  9. Transaksi berhasil diubah menjadi cicilan
Apa itu fitur Transaction Management?

Menu untuk melakukan disable/enable terhadap fitur:

  1. E-Commerce Transaction
  2. Cash Advance
  3. International Transaction

Fitur ini untuk mengatur jenis transaksi kartu kredit yang dapat atau tidak dapat digunakan sesuai kebutuhan Anda.

Bagaimana cara melihat transaksi unposted?

Transaksi unposted dapat dilihat pada last transaction dan pada transaksi tersebut terdapat informasi pending. Transaksi unposted ini akan berubah menjadi transaksi posted setelah dilakukan posting.

Apa itu fitur Block/Unblock Card?

Fitur untuk melakukan blokir sementara terhadap kartu kredit.

Apa itu fitur Create New PIN?

Fitur untuk membuat PIN Kartu Kredit

Apa itu fitur Request Card?

Fitur untuk request Kartu Fisik untuk CVV.

Apa itu fitur Show CVV?

Fitur untuk menampilkan kode 3 Digit CVV Kartu Kredit.

Apa fungsi fitur Aktivasi Kartu Kredit?

Fitur untuk melakukan aktivasi terhadap kartu kredit.

Apa saja yang dapat dilihat di fitur E-statement?

Anda dapat melihat E-Statement atau lembar tagihan transaksi kartu kredit.

Apa itu SIL (Smart Investa Link) Emergency Fund Withdrawal?

Fitur ini memudahkan Anda untuk melakukan penarikan dana darurat pada Polis Top Up milik Nasabah dengan maksimal 10% atau 50 Juta (dilihat yang mana yang lebih kecil) dari total nilai Polis milik Nasabah.

Jenis polis apa yang dapat dilakukan fitur Emergency Fund Withdrawal?

Fitur Emergency Fund saat ini hanya dapat dilakukan untuk Polis Smart Investa Link Rupiah dan jenis alokasi preminya adalah single Top Up.

Apakah dana SIL Emergency Fund Withdrawal akan langsung cair ketika dilakukan penarikan?

Tidak, proses penarikan dana akan diproses terlebih dahulu oleh pihak Asuransi Simas Jiwa dan dana akan cair dalam waktu 1x24 jam.

Kemanakah dana saya akan cair setelah melakukan SIL Emergency Fund Withdrawal?

Dana Emergency Fund Withdrawal akan dicairkan ke rekening awal saat Anda melakukan pembelian Polis Smart Investa Link.

Apakah terdapat fee dalam melakukan Emergency Fund Withdrawal SIL?

Tidak ada biaya tambahan dalam fitur penarikan emergency fund.

Berapa frekuensi saya dapat melakukan SIL Emergency Fund Withdrawal?

Emergency Fund dapat dilakukan 1 (satu) kali sehari Per Polis.

Bagaimana perhitungan Nilai Investasi pada Polis saya setelah melakukan Emergency Fund Withdrawal SIL?

Perhitungannya adalah nilai investasi akan mengikuti rate yang berjalan pada saat awal pembelian dengan jumlah nilai polis yang baru setelah dilakukan Emergency Fund Withdrawal.

Kapan saya dapat melakukan Emergency Fund Withdrawal?

Setelah melewati masa freelook 14 hari dari Polis terbit dan sebelum H-7 jatuh tempo periode untuk setiap polisnya.

Bagaimana proses melakukan Emergency Fund Withdrawal SIL?
  1. Pada SimobiPlus, Login SimobiPlus
  2. Pilih Summary Portfolio 
  3. Pilih Others 
  4. Pilih Bancassurance 
  5. Pilih PT Asuransi Simas Jiwa 
  6. Pilih Inquiry Polis 
  7. Pilih Let’s Go 
  8. Pilih Polis yang ingin dilakukan penarikan dana darurat (Emergency Fund Withdrawal) 
  9. Pilih Detail Polis Top Up yang ingin dilakukan penarikan dana darurat 
  10. Klik Tombol Emergency Fund Withdrawal 
  11. Masukkan Nominal Penarikan pada slider 
  12. Klik Next Page 
  13. Konfirmasi akan muncul, klik Confirm 
  14. Masukkan SMS OTP, Klik Continue 
  15. Emergency Fund Withdrawal akan diproses oleh Pihak Asuransi Simas Jiwa dalam waktu 1x24 jam.
Apa itu Fitur Request ATM Card?

Fitur yang membantu Anda untuk melakukan permintaan kartu ATM/Debit tanpa perlu datang ke cabang karena kartu ATM akan dikirimkan ke alamat Anda. Atas permintaan ini, Anda akan dikenakan biaya sebesar Rp30.000 (tiga puluh ribu rupiah) untuk biaya kartu baru melalui SimobiPlus.

Apakah Nasabah yang hendak melakukan pergantian kartu dikarenakan kartu rusak/terblokir/expired dapat menggunakan fitur ini?

Tidak, fitur ini hanya berlaku untuk rekening yang belum terlinking dengan kartu ATM sebelum nya, untuk penggantian kartu rusak/terblokir/expired nasabah dapat melakukan di kantor cabang terdekat.

Apakah Nasabah dapat mengubah alamat yang dituju untuk pengiriman kartu ATM/Debit?

Tidak, nasabah hanya dapat memilih alamat yang ditampilkan di SimobiPlus karena alamat tersebut adalah alamat yang tercatat pada sistem.

Bagaimana jika alamat yang tampil pada SimobiPlus tidak sesuai dengan alamat saat ini?

Anda diharapkan melakukan pengkinian data terlebih dahulu, pengkinian data ini dapat dilakukan melalui SimobiPlus atau dating ke kantor cabang terdekat.

Berapa lama kartu dapat diterima oleh Nasabah?

Kami telah menetapkan SLA pengiriman kartu sebagai berikut:

  • Area JADETABEK estimasi tiba dalam 5 hari kerja
  • Area Pulau Jawa dan diluar JADETABEK estimasi tiba dalam 10 hari kerja
  • Area Luar Pulau Jawa estimasi tiba dalam 12 hari kerja.
Bagaimana nasabah melakukan aktivasi kartu apabila kartu telah diterima oleh Nasabah?

Kartu ATM yang akan dikirimkan kepada nasabah adalah Kartu Non Instant Pin Voucher yang artinya nasabah akan mendapatkan PIN yang dapat digunakan untuk transaksi pertama kali di mesin ATM. Setelah transaksi pertama kali dengan PIN yang tertera pada PIN Voucher tersebut nasabah diwajibkan untuk mengubah PIN tersebut.

Rekening apa saja yang tidak dapat diproses permintaan kartu?

Rekening E-Money, rekening valas, rekening investasi, rekening saving plan dan rekening tabungan yang sudah terlinking ke kartu ATM.

Berapa Nilai Minimum Polis Per Top Up untuk bisa melakukan Emergency Fund Withdrawal?

Polis Per Top Up harus memiliki nilai minimum Rp10.000.000 setelah dilakukan penarikan Emergency Fund Withdrawal.

Apakah saya memerlukan hard token untuk melakukan transaksi di SimobiPlus?

Tidak, cukup hanya dengan PIN dan/atau SMS token, Anda sudah dapat melakukan transaksi di SimobiPlus.

Apa itu Fitur Active ATM Card?

Fitur yang membantu Anda untuk melakukan proses aktivasi kartu ATM/Debit secara mandiri melalui SimobiPlus.

Bagaimana cara Blokir kartu ATM/Debit melalui SimobiPlus?
  1. Login SimobiPlus
  2. Pilih icon bergambar orang di pojok kanan atas
  3. Pilih Kelola Tabungan dan Kartu Debit pada bagian Akun
  4. Pilih Blokir Kartu Debit 
  5. Klik blokir pada kartu ATM yang tampil 
  6. Klik "I’m sure" pada pop up informasi yang muncul 
  7. Masukkan PIN 
  8. Kartu berhasil diblokir.
Apa itu Fitur Track ATM Card?

Fitur ini merupakan fitur untuk membantu Anda melakukan tracking Kartu ATM yang diajukan melalui fitur Request ATM Card, Anda juga dapat mengetahui apakah kartu ATM tersebut berhasil terkirim atau tidak ke alamat tujuan.

Bagaimana cara Tracking kartu ATM Pada SimobiPlus?
  1. Buka SimobiPlus
  2. Pilih halaman setting
  3. Pilih Manage Account dan ATM Card pada bagian Product dan setting
  4. Pilih Tracking ATM Card Tampil kartu ATM yang telah disubmit pengajuan kartunya
Status tracking apa saja yang dapat dilihat oleh nasabah?

Submitted, On process, Shipping, Delivered, Active.

Apa yang harus dilakukan nasabah apabila kartu gagal kirim ?

Apabila kartu mengalami gagal kirim informasi ini akan tampil di status Shipping, silahkan menghubungi customer care agar kartu dapat di proses lebih lanjut

Apa itu Fitur QRIS Cross Border?

Fitur untuk transaksi menggunakan QR MPM (Merchant Presented Mode) di negara lain. 

Negara mana saja yang sudah tergabung dengan fitur QRIS Cross Border ini?

Saat ini, negara yang tergabung ke dalam fitur QRIS Cross Border adalah negara Thailand, Malaysia, dan Singapore.

Berapa limit transaksi QRIS Cross Border?

Limit transaksi QRIS Cross Border adalah sebagai berikut:

  1. Maks. Rp10 juta/trx
  2. Maks. Rp25 juta/hari
  3. Frekuensi maks. 30 kali/hari
Sumber dana dari rekening mana saja yang dapat digunakan untuk transaksi QRIS Cross Border?

Rekening sumber dana yang dapat digunakan untuk transaksi QRIS Cross Border adalah Saving Account Konvensional.

Bagaimana langkah-langkah melakukan transaksi QRIS Cross Border?

Berikut adalah langkah-langkah melakukan transaksi QRIS Cross Border pada SimobiPlus: 

Langkah Scan QR Merchant

  1. Pilih 'Pay with QR Code' pada halaman utama
  2. Scan kode QR yang ada di merchant
  3. Masukkan nominal pembayaran dan pilih rekening sumber dana
  4. Muncul summary pembayaran, klik 'Confirm'
  5. Masukkan PIN dan transaksi selesai
Berapa tenor minimum dan maksimum pengajuan Mortgage Loan?

Tenor minimum adalah 1 tahun dan maksimum adalah 25 tahun.

Cari berdasarkan kategori

FAQ Tabungan Simas Bisnis FAQ Simas Pendapatan Optima FAQ Whistleblowing System FAQ Star Stable Income Fund FAQ Simas Income Protection FAQ SIL Emergency Fund Withdrawal FAQ Kartu Kredit Alfamart FAQ Kartu Kredit INDIGO FAQ Tabungan Online dan QRIS Alfamart FAQ Star Premium Dollar FAQ Smile Medical FAQ Smile Hospital Plus FAQ Smart Investa Link FAQ Simas Legacy Plan FAQ Simas Investa Link Dollar FAQ Tabungan Online (Simas Digi) FAQ Simas Catalog FAQ Simas Diamond Spesial Imlek FAQ Dana Sejahtera FAQ Pesonal Accident FAQ Simas Prima FAQ Simas Investment Plan FAQ Simas Saham Maksima FAQ Simas Saham Unggulan FAQ Danamas Saham FAQ Simas Syariah Berkembang FAQ Simas Satu Prima FAQ Simas Satu FAQ Danamas Dollar FAQ Danamas Stabil FAQ Danamas Pasti FAQ Danamas Rupiah Plus FAQ Kartu Kredit Bank Sinarmas Alfamart FAQ Kartu Kredit Platinum FAQ Kartu Kredit Bank Sinarmas Orami FAQ Kartu Kredit Korporat FAQ Kartu Kredit Indigo FAQ Simas Gold FAQ Simas Diamond FAQ Tabungan Orami FAQ Simas Valas FAQ TabunganKu FAQ Deposito Online FAQ Deposito Sinarmas FAQ Giro Sinarmas FAQ Tabungan Simpel FAQ Tabungan Alfamart FAQ Simas E-Money FAQ Prissa FAQ Setor Tarik Alfamart FAQ Lucky Dip Hip Hip Horai FAQ QRIS FAQ Simas Tara FAQ Promo SimobiPlus dan Starter Pack Smartfren FAQ Reksadana FAQ Lucky Draw Simas Digi FAQ Simas Poin FAQ SimobiPlus
Kantor Pusat Sinar Mas Land Plaza
Jl. M.H Thamrin kav 51,
Menara 1, Lantai 1 & 2,
Jakarta 10350 - Indonesia
Bank Sinarmas CARE 1500153
(021) 501 88888
Media Sosial Kami                         
PT. Bank Sinarmas Tbk. berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) serta merupakan peserta penjaminan Lembaga Penjamin Simpanan (LPS).
Link
Sinarmas Asset Management Terbaik Investasi Reksadana
Sinarmas Sekuritas Terbaik Online Trading Investasi Saham
Bank Nano Syariah


© 2018 PT. Bank Sinarmas Tbk.

×
Butuh Bantuan?
Staff kami selalu siap membantu
Livechat
Bank Sinarmas CARE