ARTIKEL

Cara Komplain ke Bank Sinarmas Jika Ada Masalah dengan SimobiPlus

Aplikasi mobile banking seperti SimobiPlus dari Bank Sinarmas memang memudahkan aktivitas perbankan sehari-hari. Mulai dari cek saldo, transfer, bayar tagihan, isi ulang e-wallet, hingga buka deposito bisa dilakukan hanya lewat genggaman tangan. Namun, seperti aplikasi digital lainnya, kadang SimobiPlus bisa mengalami gangguan, entah itu tidak bisa login, transaksi gagal, saldo tidak muncul, atau bahkan aplikasi force close.

Lalu, bagaimana jika kamu mengalami masalah seperti ini? Tenang saja, Bank Sinarmas menyediakan beberapa jalur resmi untuk melakukan komplain. Berikut panduan lengkap agar kamu tidak bingung saat menghadapinya.

1. Tenangkan Diri dan Catat Masalahnya

Pertama-tama, jangan panik. Jika kamu mendapati error saat transaksi, langkah paling bijak adalah menenangkan diri sejenak dan mencatat apa yang terjadi. Misalnya:

• Apakah aplikasi tidak bisa dibuka sama sekali?

• Apakah saldo tidak muncul padahal sudah transaksi?

• Apakah muncul notifikasi error tertentu?

• Kapan kejadian itu terjadi (jam dan tanggal)?
  

Catatan seperti ini penting karena akan sangat membantu saat menyampaikan keluhan ke pihak Bank Sinarmas. Semakin lengkap informasinya, semakin cepat juga tim mereka bisa menelusuri penyebabnya.

2. Hubungi Call Center Bank Sinarmas

Langkah paling cepat untuk komplain adalah dengan menghubungi Simas Call 1500153. Layanan ini aktif 24 jam setiap hari, jadi kamu bisa melapor kapan saja jika terjadi kendala mendesak.

Saat menghubungi call center, siapkan data-data berikut:

• Nama lengkap dan nomor rekening

• Nomor handphone yang terdaftar di SimobiPlus

• Kronologi masalah yang kamu alami

• Screenshot error (jika diminta melalui email atau media lain)

Petugas call center akan memverifikasi datamu dan memberikan arahan langkah selanjutnya. Kadang mereka bisa bantu langsung reset akses, atau akan membuatkan tiket laporan untuk ditindaklanjuti.

3. Kirim Email ke Customer Care

Kalau kamu lebih nyaman berkomunikasi secara tertulis atau ingin menyampaikan keluhan dengan lebih detail, kamu bisa kirim email ke:

📧 care@banksinarmas.com

Sertakan informasi penting seperti:

• Subjek email: Keluhan SimobiPlus – [Jenis Masalah]

• Nama lengkap dan nomor rekening

• Nomor HP dan email yang terdaftar

• Kronologi masalah secara rinci

• Bukti pendukung seperti screenshot error atau bukti transaksi
  

Biasanya, customer care akan merespons dalam waktu 1x24 jam hari kerja. Jika laporanmu perlu investigasi lebih lanjut, mereka akan menginfokan statusnya secara berkala.

4. Komplain via WhatsApp Bank Sinarmas

Ingin solusi lebih praktis? Kamu juga bisa menghubungi Bank Sinarmas lewat layanan WhatsApp resmi di:

📱 08822-1500-153 

Pastikan nomor yang kamu hubungi benar dengan centang hijau sebagai tanda akun resmi. Di sana, kamu bisa menyampaikan keluhanmu secara langsung, dan biasanya akan diarahkan ke layanan terkait.

5. Datang ke Kantor Cabang (Jika Perlu)

Jika masalah tidak kunjung selesai atau kamu merasa lebih nyaman berbicara langsung, kamu bisa datang ke kantor cabang Bank Sinarmas terdekat. Bawa dokumen pendukung seperti:

• KTP

• Buku tabungan atau kartu ATM

• HP dengan aplikasi SimobiPlus

• Bukti transaksi yang bermasalah

Petugas di kantor cabang akan membantu proses investigasi dan memberi solusi sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

Baca juga artikel menarik lainnya: Penyebab SimobiPlus Tidak Bisa Login dan Cara Mengatasinya

6. Pantau Proses Penanganan

Setelah laporanmu diterima, biasanya kamu akan mendapatkan nomor tiket atau referensi keluhan. Simpan baik-baik nomor ini, karena bisa digunakan untuk mengecek status penanganannya. Kamu bisa follow up melalui call center atau email untuk memastikan laporanmu tidak terlewat.

Tips agar Keluhan Cepat Ditangani

Agar proses komplain berjalan lancar dan cepat direspons, berikut beberapa tips tambahan:

• Sampaikan informasi secara lengkap dan jangan emosi saat berkomunikasi dengan CS.

• Gunakan email atau nomor yang terdaftar di sistem agar mudah diverifikasi.

• Laporkan sesegera mungkin setelah kejadian agar investigasi tidak tertunda.

• Jangan coba-coba menghubungi akun media sosial tidak resmi, pastikan hanya ke channel yang terverifikasi.
  

Gangguan pada aplikasi SimobiPlus memang bisa bikin frustrasi, apalagi jika terjadi saat transaksi penting. Namun, Bank Sinarmas telah menyediakan berbagai jalur pengaduan yang mudah diakses, mulai dari call center, email, WhatsApp, hingga kantor cabang.

Yang paling penting adalah tetap tenang, siapkan data, dan segera laporkan masalahnya. Dengan begitu, keluhanmu bisa ditangani dengan cepat dan tepat.

💡 Sudah saatnya kamu merasakan kemudahan bertransaksi tanpa batas langsung dari genggaman tangan!

Unduh atau perbarui aplikasi SimobiPlus sekarang juga dan nikmati berbagai fitur perbankan digital modern, mulai dari transfer instan, pembayaran tagihan, top-up e-wallet, hingga cek mutasi dan buka deposito, semuanya bisa dilakukan kapan saja dan di mana saja. Tak perlu antre di kantor cabang atau ATM!

Dengan SimobiPlus, #SemuaBisaJadiMudah.

👉 Klik di sini untuk download atau update aplikasi SimobiPlus sekarang.

Date Create : 16/07/2025