Bayangkan kamu sedang asyik belanja online di Shopee. Barang incaran sudah masuk ke keranjang. Voucher diskon pun sudah terpakai. Tinggal satu langkah lagi, bayar pakai ShopeePay.
Tapi… tiba-tiba muncul notifikasi error: “Transaksi gagal” atau “ShopeePay tidak tersedia”.
Wah, panik nggak tuh? Apalagi kalau kamu lagi buru-buru ikut flash sale!
Masalah seperti ini cukup sering terjadi dan bisa dialami oleh siapa saja. Tapi jangan khawatir, ShopeePay error bukan berarti akunmu bermasalah atau uangmu hilang. Ada banyak kemungkinan penyebabnya, dan untungnya, sebagian besar bisa diatasi dengan langkah-langkah sederhana. Yuk, kita bahas lebih dalam.
Sebelum membahas penyebab dan solusi error, ada baiknya kita pahami dulu apa itu ShopeePay. ShopeePay adalah dompet digital resmi milik Shopee yang memudahkan pengguna untuk melakukan berbagai transaksi. Tak hanya untuk belanja di Shopee, ShopeePay juga bisa digunakan untuk pembayaran di merchant offline, transfer antar pengguna, hingga tarik saldo ke rekening bank.
Fitur ini menawarkan banyak keuntungan untuk pengguna, seperti cashback, diskon eksklusif, hingga transaksi yang lebih cepat dan aman. Tapi karena sistemnya terhubung secara online dan melibatkan server, kadang ShopeePay juga bisa mengalami gangguan teknis.
Berikut adalah beberapa penyebab umum kenapa ShopeePay bisa error:
Saat terjadi lonjakan trafik yang sangat tinggi, misalnya saat Harbolnas, promo 9.9, 11.11, atau flash sale besar-besaran, server Shopee bisa mengalami kelebihan beban. Ini menyebabkan fitur-fitur termasuk ShopeePay jadi tidak bisa diakses sementara.
Ciri-cirinya: Aplikasi berjalan lambat, muncul pesan error saat membuka ShopeePay, atau transaksi “gagal” meskipun sinyal bagus.
ShopeePay sangat bergantung pada koneksi internet. Jika jaringanmu lemah atau sering terputus, proses transaksi bisa gagal di tengah jalan.
Contoh kasus: Transaksi terpotong, saldo berkurang tapi status pembayaran masih "pending" atau "gagal".
Versi aplikasi yang sudah lama atau belum diperbarui bisa jadi penyebab error. Fitur ShopeePay mungkin tidak kompatibel dengan sistem terbaru jika kamu tidak menggunakan versi aplikasi terkini.
Cache yang terlalu banyak bisa memperlambat kinerja aplikasi, bahkan menyebabkan error seperti ShopeePay tidak bisa dibuka, transaksi tidak bisa diproses, atau muncul bug yang mengganggu.
Kadang error terjadi karena hal sepele yaitu saldo kurang dari total pembayaran. Dalam kasus seperti ini, transaksi otomatis dibatalkan oleh sistem.
Shopee memiliki sistem keamanan yang ketat. Jika mereka mendeteksi aktivitas mencurigakan, misalnya login dari perangkat berbeda dalam waktu singkat atau penggunaan aplikasi modifikasi, akses ke ShopeePay bisa dibatasi.
Tanda-tandanya, yakni muncul notifikasi bahwa akun sedang dalam pemeriksaan atau ShopeePay tidak dapat digunakan sementara.
Salah memasukkan PIN ShopeePay atau password akun Shopee secara berulang (misalnya 10 kali dalam 5 menit) dapat menyebabkan fitur ShopeePay terkunci sementara.
Baca juga artikel menarik lainnya: Ini 5 Risiko Telat Bayar Shopee PayLater
Setelah tahu apa saja penyebabnya, sekarang kita bahas cara mengatasinya satu per satu:
Sebelum panik, pastikan jaringanmu lancar. Ganti ke Wi-Fi jika sinyal seluler lemah, atau coba hidupkan mode pesawat selama beberapa detik lalu nyalakan kembali.
Buka Google Play Store atau App Store, lalu cari Shopee. Jika ada tombol “Update”, segera lakukan pembaruan. Versi terbaru biasanya membawa perbaikan bug dan peningkatan performa ShopeePay.
Langkah ini bisa membantu mempercepat kinerja aplikasi dan menghilangkan error kecil. Caranya:
Masuk ke Pengaturan > Aplikasi > Shopee
Pilih “Penyimpanan”
Tekan “Hapus Cache”
Jangan khawatir, cache bukan data penting jadi tidak akan menghapus akun atau histori transaksi.
Sistem di HP juga bisa lelah. Restart HP dapat menyegarkan sistem dan membantu aplikasi bekerja lebih lancar.
Pastikan saldomu cukup sebelum melakukan pembayaran. Kamu bisa top up melalui transfer bank, minimarket, atau mobile banking.
Kalau masalahnya ada di sisi server Shopee, solusi terbaik adalah menunggu. Biasanya Shopee akan memperbaikinya dalam waktu singkat. Kamu bisa cek media sosial resmi Shopee seperti Twitter atau Instagram untuk update gangguan.
Kadang error bisa diatasi cukup dengan logout dan login kembali. Ini membantu menyinkronkan ulang data antara server dan perangkatmu.
Lengkapi proses verifikasi identitasmu agar fitur ShopeePay dapat digunakan secara penuh.
Kalau semua cara di atas sudah dicoba tapi ShopeePay tetap error, saatnya minta bantuan. Kamu bisa menghubungi:
Live Chat di Aplikasi Shopee
Email ke support@shopee.co.id
DM ke akun resmi Shopee di media sosial
Sertakan juga screenshot dan penjelasan lengkap mengenai error yang kamu alami.
Agar tidak mengalami masalah serupa di masa depan, coba terapkan beberapa tips berikut:
Rutin update aplikasi Shopee
Gunakan jaringan internet yang stabil
Jangan login dari banyak perangkat secara bersamaan
Hindari penggunaan aplikasi tidak resmi atau modifikasi
Selalu cek saldo ShopeePay sebelum transaksi
ShopeePay memang sangat membantu dalam aktivitas belanja online. Tapi seperti layanan digital lainnya, error tetap bisa terjadi kapan saja. Yang penting, kamu tahu penyebabnya dan tidak panik saat mengalaminya.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, hampir semua masalah ShopeePay bisa diatasi dengan cepat.
Ingin top up ShopeePay tanpa ribet, cepat, dan aman? Yuk, gunakan layanan top up ShopeePay dari Bank Sinarmas! Prosesnya praktis, bisa dilakukan langsung dari aplikasi SimobiPlus dan pastinya bebas dari kerepotan.
Klik link berikut untuk tahu cara top up ShopeePay di Bank Sinarmas. Nah, jika kamu juga pengguna OVO? Tenang, Bank Sinarmas juga menyediakan informasi lengkap seputar biaya top up OVO yang bisa kamu cek di sini.
Nikmati kemudahan bertransaksi digital bersama Bank Sinarmas, solusi cerdas untuk dompet digitalmu!
Date Create : 29/04/2025
Prioritas
Kelola Uang Anda
Perencanaan Keuangan
Perencanaan Asuransi
Dapatkan Pinjaman Anda
Belajar Keuangan
